1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия и порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые сервисом RustMate (далее — «Сервис»).

Услуги Сервиса оказываются администрацией RustMate (далее — «Исполнитель»).

RustMate является цифровым сервисом. Физическая доставка товаров не осуществляется. Доступ к оплаченным функциям предоставляется в электронном виде автоматически и немедленно после подтверждения оплаты.

2. Условия доставки цифровых услуг

2.1. Способ предоставления

Услуга предоставляется исключительно в электронном виде через веб-интерфейс по адресу https://rustmate.me и через Telegram-бота @RustMateBot. Физическая доставка отсутствует.

2.2. Момент предоставления

Доступ к оплаченному тарифному плану активируется автоматически и немедленно после получения подтверждения оплаты от платёжной системы. Среднее время активации — до 5 минут.

2.3. География

Сервис доступен пользователям по всему миру без географических ограничений при наличии доступа к сети Интернет.

3. Основания для возврата

Вы вправе запросить полный возврат уплаченных средств в следующих случаях:

3.1. Технические неисправности

Если оплаченные функции Сервиса недоступны более 72 часов подряд по вине Исполнителя, и проблема не была устранена после обращения в службу поддержки.

3.2. Двойное списание

Если с вашего счёта ошибочно списаны средства дважды за один и тот же период подписки. Возврату подлежит сумма второго (ошибочного) платежа.

3.3. Несоответствие услуги

Если предоставленная услуга существенно отличается от описания тарифного плана, опубликованного на момент оплаты.

4. Сроки обращения

Стандартный возврат14 дней с момента оплаты

Двойное списание30 дней с момента оплаты

Техническая неисправностьВ течение всего периода подписки

По истечении указанных сроков возврат возможен только в исключительных случаях по решению Исполнителя.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Подача заявки

Для оформления возврата вам необходимо:

Направить заявку через систему тикетов в личном кабинете (раздел «Поддержка») или по email [email protected]
Указать тему: «Возврат средств»
Описать причину возврата
Указать дату и сумму платежа, номер транзакции (при наличии)

5.2. Рассмотрение заявки

Срок рассмотрения заявки — до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полной информации. В процессе рассмотрения мы можем запросить дополнительные сведения или подтверждающие документы.

5.3. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен, средства зачисляются на внутренний баланс Сервиса.

5.4. Срок зачисления

После принятия положительного решения возврат зачисляется в течение 10 (десяти) рабочих дней. Фактический срок зачисления может зависеть от платёжной системы и банка получателя.

6. Случаи отказа в возврате

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Услуга была использована Заказчиком в полном объёме
Аккаунт Заказчика заблокирован за нарушение правил использования Сервиса
Заказчик не предоставил достаточных обоснований для возврата
Обращение поступило по истечении установленных сроков (раздел 4)
Заказчик приобретал услугу со скидкой или по промокоду с условием невозврата

7. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки профиля в личном кабинете. При отмене:

Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода
Автоматическое продление прекращается
Средства за неиспользованную часть периода не возвращаются
По окончании периода аккаунт переводится на бесплатный тарифный план

8. Контактная информация

По вопросам возврата средств обращайтесь:

Email:

[email protected]

Система тикетов:

Личный кабинет → Поддержка

Telegram:

@RustMateNews